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私たちはお客様に安全と
安心を提供している。

2017年入社

坂内 良江

YOSHIE BANNAI

アルモントホテル仙台
宿泊部門スタッフ

私は北海道で生まれ育ったので、子どもの頃から北の大地で観光を楽しんでいるお客様をよくお見かけしていました。「これからの日本の観光をホテルマンとして支えたい」。漠然とですが、中学生の頃からそんな思いがあったのは、故郷である北海道という土地柄かもしれません。

初仕事はオープニング準備

私は北海道で生まれ育ったので、子どもの頃から北の大地で観光を楽しんでいるお客様をよくお見かけしていました。「これからの日本の観光をホテルマンとして支えたい」。漠然とですが、中学生の頃からそんな思いがあったのは、故郷である北海道という土地柄かもしれません。
 そうしてホテル業界の情報を調べるうちに知ったのが、法華クラブです。長い歴史があって日本のビジネスホテルの基盤を築いたと知り、興味を持ちました。経営理念に掲げられている“心をつくす”というフレーズも印象に残りました。新天地で働きたいという思いがあったので、全国主要都市で展開している点も魅力的で入社を決めました。

配属先は2017年8月にグランドオープンを迎えたアルモントホテル仙台。初めての社会人生活、初めての一人暮らしに加え、新しいホテルのオープンに向けた準備が初仕事です。仙台に土地勘がないのは大変でしたが、まずは自分にできることから取り組もうと、接客のマニュアルを中心となって作りました。新入社員だったのでプレッシャーもありましたが、自分から主体的に動くきっかけになり、かけがえのない経験ができたと思っています。オープンして初めてのお客様をお迎えしたときは、スタッフ全員で達成感を感じられました。

配属先は2017年8月にグランドオープンを迎えたアルモントホテル仙台。初めての社会人生活、初めての一人暮らしに加え、新しいホテルのオープンに向けた準備が初仕事です。仙台に土地勘がないのは大変でしたが、まずは自分にできることから取り組もうと、接客のマニュアルを中心となって作りました。新入社員だったのでプレッシャーもありましたが、自分から主体的に動くきっかけになり、かけがえのない経験ができたと思っています。オープンして初めてのお客様をお迎えしたときは、スタッフ全員で達成感を感じられました。

現在は宿泊部門のフロントスタッフとしてチェックイン・アウトから予約受注、客室の点検、朝食会場のサービスも担当しています。また、新規のホテルなので、お客様にはリピーターになっていただくために必ず「ほっくんポイントカード」をお勧めし、会員の獲得にも取り組んでいます。

緊急時でも平常心を

現在は宿泊部門のフロントスタッフとしてチェックイン・アウトから予約受注、客室の点検、朝食会場のサービスも担当しています。また、新規のホテルなので、お客様にはリピーターになっていただくために必ず「ほっくんポイントカード」をお勧めし、会員の獲得にも取り組んでいます。
最近、痛感させられたのは、安全と安心を提供する重要性。遅番でフロント勤務をしているとき、一人のお客様が体調不良を訴えられました。救急車を呼ぶべきか、救急病院を案内すべきか。正直、心の中では焦りましたが、お客様を不安にさせないようにいつもの笑顔を心がけ、最寄りの救急病院を案内してタクシーを呼び、出発するまでお見送りしました。幸いにも、無事に治療を受けたお客様は翌朝には回復。感謝の言葉をいただき、1カ月と経たないうちに再び利用してくださったときは本当に嬉しかったです。私たちはただ単にホテルの部屋を提供しているのではなく、お客様の生命と財産をお預かりしている。ホテルマンとしての心構えが大きく変わりました。これからもお客様と向き合い、このホテルで良かったと言われる人財を目指します。

1DAY SCHEDULE

1日のスケジュール

遅番(1日目)

14:00 出勤、引き継ぎ
15:00 チェックイン対応
交通、飲食、観光などの案内
予約の受注や確認・電話応対
客室の点検、部屋割り
19:00 1時間休憩
20:00 チェックイン対応
23:30 退勤
仮眠室で休憩

早番(2日目)

7:00 出勤
チェックアウト対応
朝食サービス
納金チェック
14:00 チェックイン対応、引継ぎ
14:30 退勤